Politique d’expédition

Zones et délais

• Cotonou, Porto-Novo, Abomey-Calavi : 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
• Reste du Bénin : 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais courent à partir de la confirmation de ta commande, pas du moment où tu la passes.

Frais de livraison

Les frais varient selon ta ville. Le montant exact s'affiche au moment où tu remplis le formulaire de commande, avant validation. Aucun frais n'est ajouté après.

Confirmation de commande

Chaque commande en paiement à la livraison est confirmée par WhatsApp ou par appel avant expédition. C'est une étape obligatoire : elle nous permet de vérifier ton adresse et d'éviter les erreurs de livraison.

Si nous ne parvenons pas à te joindre dans les 48 heures, ta commande est mise en attente. Sans réponse de ta part sous 5 jours, elle est annulée automatiquement — sans frais pour toi.

Paiement à la livraison

Tu paies au moment où tu reçois ton colis. Prépare le montant exact si possible : le livreur ne dispose pas toujours de monnaie.

Tu peux vérifier que le colis est intact avant de payer. Si l'emballage est endommagé, tu peux refuser la livraison sans aucun frais.

Suivi

Tu reçois une notification par WhatsApp ou SMS à l'expédition, puis le jour de la livraison. Pour toute question sur ta commande en cours, écris-nous sur whatsApp ou par mail .

Adresse incorrecte ou absence

Deux tentatives de livraison sont effectuées. Au-delà, le colis retourne à notre entrepôt et les frais d'une nouvelle livraison sont à ta charge.

Vérifie bien ton adresse et ton numéro de téléphone au moment de commander — c'est la première cause de retard.

Commandes internationales

Pour les livraisons hors Bénin, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Retards

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météo ou les périodes de forte affluence. Si ta commande dépasse le délai annoncé, contacte-nous : on la suit avec toi.

Contact

skynsai.contact@gmail.com .